Politique de remboursement

Introduction

Merci d'avoir choisi NovaVideo, accessible sur montagevideo.net (également dénommée la « Société », « Nous » ou « Notre ») !

Nous espérons que notre outil de montage vidéo IA vous donne entière satisfaction. Si ce n'est pas le cas, nous proposons la politique de remboursement suivante :

Droit de Rétractation des Consommateurs

Les consommateurs disposent en principe d'un droit de rétractation de 14 jours.

Perte Anticipée du Droit de Rétractation pour les Contenus Numériques

Pour les contrats portant sur la fourniture de contenus numériques (par exemple des crédits IA et des vidéos générées directement), votre droit de rétractation prend fin de manière anticipée si vous avez expressément accepté l'exécution du contrat avant l'expiration du délai de rétractation et que la génération ou l'utilisation des crédits a commencé.

Délai pour Demander un Remboursement

Les clients peuvent demander un remboursement dans les 10 jours suivant l'achat.

Conditions d'Éligibilité

Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :

Au maximum 20 % des crédits de l'achat concerné ont été utilisés
Les demandes de remboursement doivent être envoyées par e-mail à hi@montagevideo.net
Indiquez votre adresse e-mail et le motif de la demande de remboursement
Incluez votre numéro de commande ou identifiant de transaction pour un traitement plus rapide

Échec d'une Tâche

Si une tâche de montage échoue, les crédits débités pour cette tâche vous sont automatiquement restitués. Vous n'avez aucune démarche à effectuer.

Traitement du Remboursement

Les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe
Dès réception de la demande de remboursement, nous l'examinerons dans un délai de 5 jours ouvrés
Les remboursements seront effectués via le moyen de paiement d'origine
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été approuvé
Comptez entre 5 et 10 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre prestataire de paiement

Articles Non Remboursables

Les achats suivants ne sont pas éligibles à un remboursement :

Crédits ou abonnements dont plus de 20 % des crédits de l'achat ont été consommés
Offres entreprises personnalisées (contactez-nous pour discuter de solutions alternatives)
Achats promotionnels ou à prix réduit explicitement signalés comme non remboursables

Validité des Crédits

Les crédits d'abonnement sont valables 30 jours à compter de leur attribution
Les crédits des packs achetés sont valables 10 ans
Lors de chaque utilisation, les crédits dont l'échéance est la plus proche sont consommés en premier

Annulations d'Abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment
L'annulation arrête uniquement le prochain renouvellement ; elle prend effet à la fin de la période de facturation en cours
Aucun remboursement ne sera émis pour les périodes de facturation partielles
Vous conserverez l'accès au service jusqu'à la fin de votre période payée
Avec un abonnement annuel, vous continuez à recevoir vos crédits mensuels restants jusqu'à la fin de l'année payée
Les packs de crédits achetés restent utilisables après l'annulation, dans la limite de leur durée de validité

Factures

Une facture est disponible pour chaque achat. Elle peut mentionner le nom de votre entreprise et votre numéro d'identification fiscale (par exemple votre numéro de TVA).

Nous Contacter

Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement ou si vous avez besoin d'aide pour une demande de remboursement, contactez-nous à hi@montagevideo.net. Notre équipe vous répond en français sous 24 heures.